第17章 怎么像是张口就骂人？
江学鹏沏了三杯茶，把满身8字形窟窿的铁皮保温瓶放下时，岳东下意识地多看了那保温瓶一眼。 铁皮上的窟窿眼儿，都是制作自行车链条留下的，这个年代就是这么物尽其用，简简单单的，还挺好看。 杯子倒是和自己在组里用的一样，都是这个年代盛行的搪瓷盖杯，上面印着“百龙山景区”五个红字，也就比不锈钢的厚一点儿，温度散发的比较快，用不了多长时间，里面的茶水就不会烫手了。 江学鹏想起了去年刚来的时候，有点疑惑。 “岳哥，我来报到那天，他们一个个的至少表面上还算友善，好歹你也算是顶头上司，他们怎么还这样呢？” “那是因为你碍不着他们，而我让他们心里着急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下没有。” “什么坐下没有？哦，那位大爷？咦？还真坐下了！” 岳东笑了笑。 江学鹏接着问：“岳哥，你刚才说‘只要他能自己坐下，事儿就好解决’，意思是他多多少少能听进话去？” “那只是一方面，不是重点，多多少少听进话去，还是不好交流。人在有火气时，是很难讲清道理的，通常来说，人的情绪和身体重心的高低成正比。也就是说同一个人，重心越高，越容易情绪高涨。所以尽量让对方坐下来交流，座位越低越不容易闹脾气，会更快地冷静下来，才便于交流。” “怪不得他刚来的时候，屈磊问他要不要喝茶，他像刚才一样舔了下嘴唇，却回绝得很痛快，原来是带着火气不好交流。如果等他坐下再问，他是不是也会说帮着泡一杯？” “不一定，那包大把抓就那么随意放在投诉受理区的桌面上，味道肯定更不正，谁要是问我，我也不喝。他想让我解决问题，当然觉得直接拒绝不太好，关键我刚才先是说你有好茶，又给了他三选一的选择题，大多数人会在里面选一种。” 江学鹏：“厉害厉害，让人坐下、给人泡茶都这么多学问，我得拿个小本本记下来。” “别贫嘴了，排椅那么副惨样多长时间了？为什么不修不换？” “那三位说来投诉的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天。” 岳东哭笑不得。 “什么奇葩理由？简直瞎扯。大部分人出门旅游的时间宝贵，有几个愿意跑这屋里坐着？用这样的排椅接待游客，谁也会觉得受到了轻视，本来就窝了一肚子火，还不更加上火？怪不得天天听到你们这里像打架似的吵吵。” 江学鹏挠了挠头，“你说的好像也有道理啊。” “什么叫也有道理？换位思考啊小江，如果你来投诉，用这样看着就坐不稳的排椅招待你，还不得认为不尊重人、不办人事？你的火气会越来越小？” 虽然房间很大，在这边嘀嘀咕咕的，那位老年游客肯定听不清。但背着他嘀咕多了，肯定让他心里面不舒服，而且把他一个人晾的时间长了也不合适。 岳东就不向江学鹏追问屈磊处理问题时的细节了，反正事儿不大，重生者还能应付不了？ 岳东把手背贴在杯子外面试了试水温，一手拿起一杯，走到那位老年游客的旁边，把其中一杯放到对方面前。 “大爷，还是有点烫，咱就这样一边说着话，一边晃悠着杯子，凉的能快一些。” 对方笑了笑，“新领导年纪不大，心是真的细，谢谢啦。” 对方拿起杯子后，岳东拿起了桌上的《百龙山景区投诉受理单》，先看了一下对方的姓名：倪忠维。 岳东把不重要的信息一眼掠过，快速浏览投诉事项。 这一看，岳东还真有点难以置信！ 就像江学鹏说的，事儿是真不大，为什么屈磊能让倪忠维生那么大气？上那么大火？ 起因是倪忠维在一个景点外面上公厕，固定在上空的水箱自动冲水时，伴随着“呼嗵”一声，绝大部分水通过落水管下泻，但上面有水溅出来，溅到了倪忠维的头发上。 倪忠维找附近负责环卫的工作人员提意见，那工作人员说这种事很正常，又不是只有他遇到过，再说水箱里的水也不是脏水，那么娇贵干嘛。 正在和那工作人员聊天的，见倪忠维非得要个道歉，话里就带着刺了，暗讽他笨，进公厕时不会走得远点？为什么非得选靠近水箱的地方？ 一位恰巧路过的游客追问发生什么了，倪忠维感觉那游客纯粹是为了满足一下好奇心，只是简单回了一句。 没想到和那工作人员聊天的更来劲了，说倪忠维不把这事和别人说，是心里也明白这事没什么大不了，说出来也会被当做小题大做。这种事遇不到就算了，遇到了自认倒霉就是了，又不会溅上点水就掉头发，没事找事。 那工作人员虽然没再说什么，但一直朝那位帮他怼倪忠维的笑着，很明显没觉得那位的说辞不合适。 所以倪忠维心里窝火，打听着来了投诉组，想要个说法。 岳东把杯子凑近唇边试了试水温，一边小口吸溜着，一边琢磨着倪忠维的诉求究竟是什么？ 琢磨来琢磨去，怎么只像是要个道歉？ 难道特意到这里来，得到个道歉就满足了？ 倪忠维来投诉的那位工作人员，自身的态度并不算恶劣，但他的表现让倪忠维心里面不舒服。 就算这老爷子像江学鹏说的有点固执，脾气还有点急，屈磊也不至于连这么简单的事处理不好，估计还是针对投诉的态度问题。 岳东实在想不到其他可能了，那就先问问看吧。 岳东放下水杯，“倪大爷，” 岳东话一出口，就刹住了接下来的话。 因为他觉得不太对劲，只叫对方大爷的时候挺顺口的，加上了姓，怎么像是张口就骂人？ 倪忠维一下子笑出声来。 “领导是不是觉得像在骂我？没事的，我都习惯了。” 岳东也笑了。 “你这姓还真是不好和大爷两个字组合在一起，一点儿不觉得‘倪大爷’三个字是敬称了，我还是直接叫你大爷。你也别叫我领导了，我姓岳，名东，就是把东岳泰山的东岳两个字倒过来念，你叫我小岳就行。” 倪忠维连连点头。 “你这名字不一般啊。岳的本意是高大的山，自从出了个岳飞，成了忠义色彩非常浓厚的姓，更有让人敬仰的感觉。东是太阳升起的方向，一直被作为传统文化里吉祥和正义的方向。在《周易》里面，震为东，代表雷电，雷电可以说是自然现象中最有声有色的，而且最震撼人心。东岳更是五岳之首，想必你家长辈起这个名字时，寄予了很大的期盼。” 岳东没想到自己的名字这么高大上，怎么从没听老爸老妈这样说？是文化和境界的差别吗？ 没想到倪忠维连《周易》里的雷电都联系起来了，岳东还真希望自己在百龙山引爆运营管理的惊雷，为景区带来足以影响被收购的巨大变化！